Palautus ja hyvityskäytäntö

1. Yleistä

Weed Kuappa sitoutuu tarjoamaan laadukkaita tuotteita ja luotettavan toimituksen. Tämä palautus- ja hyvityskäytäntö määrittelee ehdot, joiden mukaisesti palautukset ja hyvitykset käsitellään. Kun teet tilauksen, hyväksyt nämä ehdot.

2. Palautuskelpoisuus

Palautusoikeus koskee vain tuotteita, jotka ovat vahingoittumattomia ja avaamattomia. Hygienia- tai sinetöidyillä tuotteilla ei ole palautusoikeutta, jos sinetti on rikottu. Asiakas vastaa siitä, että palautettava tuote on alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa.

3. Palautusaika

Palautusilmoitus on tehtävä 14 päivän kuluessa toimituksen vastaanottamisesta. Ilmoitus tulee lähettää sähköpostitse osoitteeseen [email protected]. Palautusohjeet annetaan sähköpostitse vahvistuksen yhteydessä.

4. Hyvityksen käsittely

Hyvitys maksetaan, kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkistettu. Hyvitys suoritetaan samaa maksutapaa käyttäen, jolla alkuperäinen maksu tehtiin, ellei toisin sovita. Käsittelyaika on 5–10 arkipäivää palautuksen vastaanotosta.

5. Palautuskulut

Asiakas vastaa palautuskuluista, ellei kyseessä ole virheellinen tai viallinen tuote. Mikäli virhe johtuu Weed Kuapan toiminnasta, palautuskulut korvataan asiakkaalle täysimääräisesti.

6. Vialliset tai väärät tuotteet

Jos tuote on viallinen tai väärä, ota meihin yhteyttä heti vastaanoton jälkeen. Liitä viestiin kuva tuotteesta ja pakkausnumerosta. Korvaamme tuotteen tai tarjoamme hyvityksen tilanteen mukaan.

7. Toimituksen viivästykset tai katoamiset

Emme vastaa toimituksen viivästyksistä, jotka johtuvat kuljetusyhtiöstä tai viranomaisista. Jos paketti katoaa kuljetuksen aikana, teemme selvityksen yhdessä kuljetusyhtiön kanssa. Hyvitys suoritetaan vasta, kun selvitys on valmis.

8. Ei palautusoikeutta seuraavissa tapauksissa

• Tuote on avattu tai käytetty
• Tuote on valmistettu tai pakattu asiakkaan toiveiden mukaan
• Tuote on sinetöity ja sinetti on rikottu
• Tuote kuuluu hygienia- tai elintarvikekategoriaan

9. Palautusohjeet

Ota yhteyttä sähköpostitse saadaksesi palautusosoitteen ja ohjeet. Älä palauta tuotteita ilman ennakkohyväksyntää, sillä ne voidaan hylätä. Pakkaa tuote huolellisesti suojaavaan pakkaukseen.

10. Yhteystiedot palautuksia varten

Sähköposti: [email protected]

Palautuksia koskevat asiat käsitellään arkisin klo 9–17.

11. Muutokset tähän käytäntöön

Weed Kuappa pidättää oikeuden muuttaa tätä palautus- ja hyvityskäytäntöä. Päivitetty versio julkaistaan tällä sivulla. Käyttämällä palvelua hyväksyt kulloinkin voimassa olevan version.

12. Yhteenveto

Weed Kuappa haluaa varmistaa turvallisen ja luotettavan ostokokemuksen. Jos sinulla on ongelmia tilauksesi kanssa, ota meihin yhteyttä ennen palautusta. Ratkaisemme jokaisen tilanteen tapauskohtaisesti asiakkaan eduksi.